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奔驰车主车顶维权:我不是研究生,我就想讨个公道

西安奔驰女车主维权事件刚刚过去不久,最近在网上又有一起奔驰车主站在车顶维权视频被热传,视频中可以看到:一位女奔驰车主站在一辆价值过百万的GLS奔驰吉普车顶向奔驰黑龙江中升之星4S店喊话,女车主称:我车从购买之日起就有毛病,我一直找奔驰(4S店),我来了100多次了,奔驰(4S店)就一直拖着不给解决。我没有学历,也不是研究生,我也不想讹谁,我就想讨个公道……

这位奔驰女车主安女士(化名)在2017年9月在哈尔滨的中升之星奔驰4S店花费133万元购买了这辆奔驰GLS400越野车,提车后诸多故障,找到4S店,但始终没得到合理的解决。当天她再次来到4S店维权,情绪激动之下就爬上了车顶。28日,黑龙江中升之星奔驰4S店销售经理白新宇表示,这一事件正在沟通当中。

视频中女车主的声音已经变得沙哑了,并且女车主站在车顶已经有一段时间了,但似乎哈尔滨中升之星奔驰4S店对此并不以为然,直到视频公之于众,媒体介入,4S店的身段才似乎有那么一点低下。女车主来了奔驰4s店100多次,问题依然没能解决,更让他寒心的是相关部门没能出面解决,所以才导致她如此激动的行为。

很明显,4S店其实在使用一种惯用的“拖延”战略,毕竟事件处理的“主动权”在4S店而不是车主。如果拖的过去那就拖,拖不过去了再说嘛。

人民日报早前曾就“奔驰车主漏油维权”作出如此评论:不懂得尊重消费者,最终难免被市场淘汰。如果一些商家真的奉行“大闹大解决,小闹小解决,不闹不解决”的处事之道,老实人岂不就要吃亏?在消费者的合理诉求面前,没有一个商家是局外人,没有一个品牌是旁观者。维护消费者合法权益,企业责无旁贷。

另外不得不提的是,消费者在选择维权时,也要基于合情合理的诉求下,维权过度只会被认为是“车闹”。日常当中4S店与消费者出现纠纷的案例不在少数,维权中消费者被敷衍、被踢皮球、被选择性回应的事件屡见不鲜,出现车盖维权、车顶维权也是无奈之举。

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